ホスピタリティマネジメント : 人が集まる・心をつかむ・育ち、離れない : 店長必携
著者
書誌事項
ホスピタリティマネジメント : 人が集まる・心をつかむ・育ち、離れない : 店長必携
日経BP社 , 日経BPマーケティング (発売), 2014.10
- タイトル読み
-
ホスピタリティ マネジメント : ヒト ガ アツマル ココロ オ ツカム ソダチ ハナレナイ : テンチョウ ヒッケイ
大学図書館所蔵 件 / 全30件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
内容説明・目次
内容説明
「ホスピタリティマネージメント」とはホスピタリティビジネスで最も重要なキーとなる「人的資源（ヒューマンリソース）」に対するマネジメントのことです。「採用・育成を核とする店内組織づくり」「モチベーション（動機付け）やモラール（士気・やる気）の維持」「トレーナーズ・トレーニング（教える人のための教え方の教育訓練）の進め方」「経営哲学や理念を元にした顧客接点での具現化」「店長のリーダーシップ＝信頼×リスペクトの重要性」「売上高に対する人件費の計数管理とワークスケジュール作成」などを体系化した、実践的な経営管理手法です。
目次
- ホスピタリティマネジメントとは
- 正しい面接手法とそのポイント
- 店長の一生懸命が生み出す動機づけ
- 新人の孤立感・疎外感を無くすゴールデンルール
- ハッピーな仲間（従業員）がハッピーな顧客を創造する
- 基準＝あるべき姿がなければ問題は見つからない
- 大切な初めの３日間の仕組みづくり
- 正しいＯＪＴの進め方
- 離職率を減らすホスピタリティコーチングの環境
- ラインカウンセリングが個人レベルと定着率を高める
- 経営理念の徹底がマニュアルを超える
- 環境が人を育て、役割と正しい評価が人を生かす
- ホスピタリティマネジメント成功の鍵は店長育成
「BOOKデータベース」 より
