小売業・サービス業のための「認知症のお客様」対応マニュアル : 超入門!高齢社会の接客新常識!
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小売業・サービス業のための「認知症のお客様」対応マニュアル : 超入門!高齢社会の接客新常識!
ぱる出版, 2014.10
- Other Title
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Retail industry and services industry : dementia
小売業サービス業のための認知症のお客様対応マニュアル : 超入門高齢社会の接客新常識
- Title Transcription
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コウリギョウ サービスギョウ ノ タメ ノ ニンチショウ ノ オキャクサマ タイオウ マニュアル : チョウニュウモン コウレイ シャカイ ノ セッキャク シンジョウシキ
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Description and Table of Contents
Description
認知症の人の「心理」と「対応法」の知識を身につけて困り事を解決！認知症の基本知識、とっさの対応法、公的機関との連携などなどサービス現場の新しい知識・スキルを身につけよう！
Table of Contents
- 序章 ケース別でわかる認知症のお客様の「心理＆対応のコツ」（商品を購入してお金を払う際のトラブル；従業員や他のお客様とのトラブル ほか）
- 第１章 まずは「認知症とは何か」という基本を知ろう（認知症とはそもそもどのような病気なのか？；中核症状をもたらす病気の種類とその特徴 ほか）
- 第２章 認知症の人の経済活動での困り事と権利擁護の知識（認知症の人が経済活動で「困る」ことは何か；認知症の人の財産や権利はどのように守られる？ ほか）
- 第３章 認知症の顧客へのとっさの対応マニュアル（認知症顧客への現場対応。その大原則；認知症顧客への対応力を高めるための３つの力 ほか）
- 第４章 公的機関などとの連携をどうとるか（認知症の人の支援にかかわる多様な機関；多機関と連携をとるための基本について ほか）
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