クレームに学ぶ建て主の本音 : ささいなすれ違いが生んだ50の悲劇
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クレームに学ぶ建て主の本音 : ささいなすれ違いが生んだ50の悲劇
日経BP社 , 日経BPマーケティング (発売), 2014.6
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クレーム ニ マナブ タテヌシ ノ ホンネ : ササイナ スレチガイ ガ ウンダ 50 ノ ヒゲキ
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Description and Table of Contents
Description
レンジフードの色が違う！住宅設計のミスだ！こんな手すりは頼んでない！「やり直せ！」と言われる前に。
Table of Contents
- Ｃｌａｉｍ Ｆｉｌｅ０１‐１０（知り合いだからと信頼していたのに；二度もキズ付けるなんて ほか）
- Ｃｌａｉｍ Ｆｉｌｅ１１‐２０（信用を落とした見積書；依頼主の息子が契約に「待った」 ほか）
- Ｃｌａｉｍ Ｆｉｌｅ２１‐３０（たばこ臭い家には住みたくない；使えぬ鍋あるＩＨを無償で元に戻せ ほか）
- Ｃｌａｉｍ Ｆｉｌｅ３１‐４０（こんな手すりをだれが頼んだ；メールで済む話と済まない話がある ほか）
- Ｃｌａｉｍ Ｆｉｌｅ４１‐５０（隣家の塀の問題をなぜ黙っていたか；サービスしたのに怒られた ほか）
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