脱・店舗化するリテール金融戦略 : バンクからバンキングの時代へ
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脱・店舗化するリテール金融戦略 : バンクからバンキングの時代へ
東洋経済新報社, 2015.1
- タイトル別名
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Bank 3.0 : why banking is no longer somewhere you go, but something you do
脱店舗化するリテール金融戦略
- タイトル読み
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ダツ・テンポカ スル リテール キンユウ センリャク : バンク カラ バンキング ノ ジダイ エ
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内容説明・目次
内容説明
スマートフォン、タブレットなどのモバイルの進化で「いつでも」「どこでも」銀行機能が利用できる！顧客が来店しなくなる時代が到来。「支店は存続できるのか？」世界初のモバイル銀行の創業者が明かす新しいリテール金融の姿と、金融機関の生き残り戦略。
目次
- ０１ 顧客行動の変化（「ハイパーコネクト」な消費者が求めるもの；顧客経験から得られるもの）
- ０２ 銀行の再構築（支店は存在するか？；顧客獲得と関係深化—顧客サポートのエコシステム；インターネット—収益を上げにくい理由；モバイルバンキング—すでに巨大だが、まだほんの始まり；セルフサービスの進化；私はブランドより大衆を信用する）
- ０３ 未来への道—チャネルを超えて（進化し続けるテクノロジーとの付き合い方；データはクラウンドへ；エンゲージメント・バンキング—デジタル・リレーションシップの構築；モバイル決済、デジタルキャッシュ、価値貯蔵；影響力ポイント—バンキングにおけるコンテキスト活用とメッセージ発信；銀行進化へのロードマップ）
「BOOKデータベース」 より