住宅ビジネス成功の鍵 : 変革の時代の地場工務店勝ち残り戦略
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住宅ビジネス成功の鍵 : 変革の時代の地場工務店勝ち残り戦略
日本住宅新聞社, 2004.11
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ジュウタク ビジネス セイコウ ノ カギ : ヘンカク ノ ジダイ ノ ジバ コウムテン カチノコリ センリャク
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Description and Table of Contents
Description
住宅業界においても仕事を「こなす」だけで、やって来れた時代は今や終わった。住宅は「お客様が生命を担保にして求められる家族の幸福の城」であり、地域密着型の工務店・ビルダーが勝ち残るためには「ＣＳ（顧客満足）→ＣＤ（顧客感動）→ＣＴ（顧客信頼）の実現」をやり切らなければならない。その方法と戦略を具体的かつ実践的に説き明かし、マニュアルとしても活用できるよう多数の図表を添付した、地場工務店勝ち残り戦略の指南書。
Table of Contents
- 第１章 「こなし」から「ＣＳ実現へ」—破壊と革新 工務店ビジネスの原点復帰を（「こなし」の時代が終わり、２１世紀はＣＳの時代；住宅業界の旧い間違った通念の打破を！！ ほか）
- 第２章 商品なくして販売なし、販売なくして企業なし—ベストセールスの構築を（マーケッティングに基づく思い切った対策と実践を；商品なくして販売なし、商品・技術力を磨け ほか）
- 第３章 設計力が受注と良品質施工の命運を握る—設計力の強化を（良品質住宅をつくる良品質住宅会社に；設計力の時代 ほか）
- 第４章 良品質施工なくしてＣＳなし—魅せる現場が感動を呼ぶ 工事力の強化を（設計・施工の技術体系の確立を；準備よければすべてよし ほか）
- 第５章 正しい戦略と徹底した行動が善の循環をもたらす—最強の経営体質の構築を（「ミス・ロス・ムダ」はＣＳも信頼も利益もなくしてしまう；クレームは人為、絶対になくすこと ほか）
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