はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナー
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はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナー
日本実業出版社, 2015.2
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ハジメテ ノ ヒト デモ ジシン ガ モテル デンワ オウタイ ノ キホン ト マナー
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Description and Table of Contents
Description
「電話応対コンクール」元審査委員長が「プロの極意」をやさしく講義します。受け方・聞き方・話し方の基本、わかりやすい説明のコツ、上手なクレーム対処法、よい印象を与えるテクニック…大切なポイントがこの一冊ですべて身につく！すらすら読めてやさしくわかるストーリー形式！
Table of Contents
- 第１章 ホナミのスパルタ講義、開始！—電話応対に欠かせない基礎知識
- 第２章 嵐の前の静けさ—ビジネス電話で大事な聞き方
- 第３章 ピザ・エンパイア、襲来！—伝わりやすい論理的な話し方
- 第４章 ユウジ、トラウマ克服！—大きなトラブルを防ぐクレーム応対
- 第５章 完成、ベジタブルピザ！—脱「マニュアル応対」のポイント
- 第６章 ピッツァ・トレンディ、大勝利！—目的達成のためのトークのテクニック
- 第７章 そして、ピッツァ・トレンディは…—さらなる上達に必要なこと
- 巻末付録 便利な電話応対フレーズ集
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