顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略 : グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想
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顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略 : グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想
日科技連出版社, 2015.3
- タイトル読み
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コキャク マンゾク CS ノ カガク ト コキャク カチ ソウゾウ ノ センリャク : グローバル セイサン ブンカ ト ニホン ブンカ ノ ツヨミ オ イカス モノ コトズクリ ハッソウ
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注記
参考文献: 各章末
内容説明・目次
目次
- 第１章 高品質から顧客価値追求への転換
- 第２章 ＣＳの生成メカニズムとその応用
- 第３章 ＣＳからの消費者行動の派生メカニズムと経営成果
- 第４章 ブランドイメージの何がＣＳへのプラスアルファ効果をもたらすのか
- 第５章 顧客価値創造のための戦略と方法
- 第６章 良性ガラパゴスのシステム化とブランド戦略の強化
- 第７章 日本文化と品質・ものづくりのマネジメント、そしてこれから
「BOOKデータベース」 より
