まごころを運ぶ : サカイ引越センターの「独創経営力」
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まごころを運ぶ : サカイ引越センターの「独創経営力」
ダイヤモンド社, 2015.3
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マゴコロ オ ハコブ : サカイ ヒッコシ センター ノ 「ドクソウ ケイエイリョク」
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Description and Table of Contents
Description
引越取扱件数、売上高業界Ｎｏ．１！夫婦ふたりで始めた小さな運送会社は、いかにして「日本一の引越会社」に成長したのか？卓越したイノベーションによって、ベンチャー企業から大企業へと成長し、ついには既存の大企業を凌駕した、引越業界のジャパニーズドリーム。
Table of Contents
- 第１章 「まごころ×独創性」—他人のやらないことをやれ（始まりは、夫婦二人の小さな運送会社；運送業のブルーオーシャン、引越ビジネスに挑む ほか）
- 第２章 「まごころ×チャレンジ精神」—中古トラック二台からの出発（「やってみたらどうですか？」のひと言がすべての原動力；勘当同然に家を飛び出し、堺で運送業を始める ほか）
- 第３章 「まごころ×サービス品質」—引越のマイスターを目指せ（サカイの引越サービスは何が違うのか？；引越のプロフェッショナルとしての「技」が生きる ほか）
- 第４章 「まごころ×安全・安心」—お客さまの暮らしを大切に運ぶ（安全運転は、お客さまの「大切なもの」を運ぶための基本；安全教育は、顧客満足（ＣＳ）と従業員満足（ＥＳ）のため ほか）
- 第５章 「まごころ×成長力」—新たな取り組みで未来をひらく（大阪から全国へ、四七都道府県を完全網羅；「ピンチこそチャンス」ととらえて支社を増やす ほか）
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