まごころを運ぶ : サカイ引越センターの「独創経営力」
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まごころを運ぶ : サカイ引越センターの「独創経営力」
ダイヤモンド社, 2015.3
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マゴコロ オ ハコブ : サカイ ヒッコシ センター ノ 「ドクソウ ケイエイリョク」
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Description and Table of Contents
Description
引越取扱件数、売上高業界No.1!夫婦ふたりで始めた小さな運送会社は、いかにして「日本一の引越会社」に成長したのか?卓越したイノベーションによって、ベンチャー企業から大企業へと成長し、ついには既存の大企業を凌駕した、引越業界のジャパニーズドリーム。
Table of Contents
- 第1章 「まごころ×独創性」—他人のやらないことをやれ(始まりは、夫婦二人の小さな運送会社;運送業のブルーオーシャン、引越ビジネスに挑む ほか)
- 第2章 「まごころ×チャレンジ精神」—中古トラック二台からの出発(「やってみたらどうですか?」のひと言がすべての原動力;勘当同然に家を飛び出し、堺で運送業を始める ほか)
- 第3章 「まごころ×サービス品質」—引越のマイスターを目指せ(サカイの引越サービスは何が違うのか?;引越のプロフェッショナルとしての「技」が生きる ほか)
- 第4章 「まごころ×安全・安心」—お客さまの暮らしを大切に運ぶ(安全運転は、お客さまの「大切なもの」を運ぶための基本;安全教育は、顧客満足(CS)と従業員満足(ES)のため ほか)
- 第5章 「まごころ×成長力」—新たな取り組みで未来をひらく(大阪から全国へ、四七都道府県を完全網羅;「ピンチこそチャンス」ととらえて支社を増やす ほか)
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