感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント

著者

• 山口, 一美 ヤマグチ, カズミ

書誌事項

感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント

山口一美著

創成社, 2015.3

タイトル別名

感動経験を創る!ホスピタリティ・マネジメント

ホスピタリティ・マネジメント : 感動経験を創る!

感動経験を創るホスピタリティマネジメント

タイトル読み

カンドウ ケイケン オ ツクル ホスピタリティ・マネジメント

注記

参考, 引用文献, 参考URLあり

索引: p289-292

内容説明・目次

目次

• 第１部　ホスピタリティ・マネジメント（ホスピタリティとサービス；経営管理—サービス・マーケティング；サービス・リカバリー、エンパワーメント、リーダーシップ；顧客満足；従業員満足；従業員とコミュニケーション）
• 第２部　ホスピタリティ産業の主要ビジネス（旅行ビジネス：株式会社ジェイティービーの場合；航空ビジネス：日本航空株式会社の場合；宿泊ビジネス：株式会社星野リゾートの場合；テーマパーク・ビジネス：株式会社ユー・エス・ジェイの場合）

「BOOKデータベース」 より

• NII書誌ID(NCID): BB1867987X
• ISBN:
  • 9784794424495
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: ix, 292p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 689.3
  • NDC9 : 689.3
  • NDC9 : 689
• 件名:
  • BSH : 観光事業
  • BSH : ホスピタリティ
  • NDLSH : 観光事業
  • NDLSH : ホスピタリティ