感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント

Author(s)

• 山口, 一美 ヤマグチ, カズミ

Bibliographic Information

感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント

山口一美著

創成社, 2015.3

Other Title

感動経験を創る!ホスピタリティ・マネジメント

ホスピタリティ・マネジメント : 感動経験を創る!

感動経験を創るホスピタリティマネジメント

Title Transcription

カンドウ ケイケン オ ツクル ホスピタリティ・マネジメント

Note

参考, 引用文献, 参考URLあり

索引: p289-292

Description and Table of Contents

Table of Contents

• 第１部　ホスピタリティ・マネジメント（ホスピタリティとサービス；経営管理—サービス・マーケティング；サービス・リカバリー、エンパワーメント、リーダーシップ；顧客満足；従業員満足；従業員とコミュニケーション）
• 第２部　ホスピタリティ産業の主要ビジネス（旅行ビジネス：株式会社ジェイティービーの場合；航空ビジネス：日本航空株式会社の場合；宿泊ビジネス：株式会社星野リゾートの場合；テーマパーク・ビジネス：株式会社ユー・エス・ジェイの場合）

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Details

• NCID: BB1867987X
• ISBN:
  • 9784794424495
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: ix, 292p
• Size: 21cm
• Classification:
  • NDC8 : 689.3
  • NDC9 : 689.3
  • NDC9 : 689
• Subject Headings:
  • BSH : 観光事業
  • BSH : ホスピタリティ
  • NDLSH : 観光事業
  • NDLSH : ホスピタリティ