相手を逆上させる言い方、感謝される言い方
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相手を逆上させる言い方、感謝される言い方
宝島社, 2015.4
- タイトル読み
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アイテ オ ギャクジョウ サセル イイカタ カンシャ サレル イイカタ
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内容説明・目次
内容説明
相手の「怒り」は「感動」にだって変えられる！相手を「４つのタイプ」に分類、相手に合わせて言葉を選ぶだけ！３万人以上に教えたクレーム対応の達人が明かす究極の会話コントロール術！！
目次
- 第１章 感謝と逆上 会話は「期待」と「現実」のギャップで変わる！（顧客対応や顧客満足に会話の妙を探ってみましょう；不安や不満が被害者意識に変わる ほか）
- 第２章 言い方次第で考え方・思考が変わる（たったひと言を変えるだけであなたの優しさ・強さが見えてきます；知っていますか？コミュニケーションの「４類型」 ほか）
- 第３章 いますぐ直したいマイナス・フレーズ（口グセ？前置き？その言葉づかいはやめましょう！；まだまだある！気をつけたい口グセや前置きの言葉 ほか）
- 第４章 プラス・フレーズでもっとコミュニケーション上手に（すべてが好転し始める基本のフレーズ；日常会話でも活きる接客のフレーズ ほか）
- 第５章 これで万全！怒っているタイプ別切り返しの実践話法（営業数値を報告するときの活用法；「話の設計図」を頭に叩き込んでおきましょう ほか）
「BOOKデータベース」 より
