相手を逆上させる言い方、感謝される言い方

Author(s)

    • 竹内, 幸子 タケウチ,サチコ

Bibliographic Information

相手を逆上させる言い方、感謝される言い方

竹内幸子著

宝島社, 2015.4

Title Transcription

アイテ オ ギャクジョウ サセル イイカタ カンシャ サレル イイカタ

Available at  / 5 libraries

Description and Table of Contents

Description

相手の「怒り」は「感動」にだって変えられる！相手を「４つのタイプ」に分類、相手に合わせて言葉を選ぶだけ！３万人以上に教えたクレーム対応の達人が明かす究極の会話コントロール術！！

Table of Contents

  • 第１章　感謝と逆上　会話は「期待」と「現実」のギャップで変わる！（顧客対応や顧客満足に会話の妙を探ってみましょう；不安や不満が被害者意識に変わる　ほか）
  • 第２章　言い方次第で考え方・思考が変わる（たったひと言を変えるだけであなたの優しさ・強さが見えてきます；知っていますか？コミュニケーションの「４類型」　ほか）
  • 第３章　いますぐ直したいマイナス・フレーズ（口グセ？前置き？その言葉づかいはやめましょう！；まだまだある！気をつけたい口グセや前置きの言葉　ほか）
  • 第４章　プラス・フレーズでもっとコミュニケーション上手に（すべてが好転し始める基本のフレーズ；日常会話でも活きる接客のフレーズ　ほか）
  • 第５章　これで万全！怒っているタイプ別切り返しの実践話法（営業数値を報告するときの活用法；「話の設計図」を頭に叩き込んでおきましょう　ほか）

by "BOOK database"

Details

Page Top