お客様満足を求めて
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お客様満足を求めて
毎日新聞社, 2015.3
- タイトル読み
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オキャクサマ マンゾク オ モトメテ
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内容説明・目次
内容説明
全ては経営理念のもとに…。常に「お客様」の視点に立ち、筋道から外れない行動をとる。そして時代の変化をつかむ。アサヒビール、ＮＨＫ、新国立劇場、東京芸術劇場のトップを歴任した、日本を代表する専門的経営者の経営哲学の真髄とは。
目次
- 第１章 お客様満足への道のり（危機からの脱出；プロダクトアウトからマーケットインへ；アサヒスーパードライの成功 ほか）
- 第２章 全ては「お客様満足」の理念のもとに（ビール事業から放送事業、そして劇場経営；発泡酒への参入；「株主満足」を求め海外ＩＲ ほか）
- 第３章 お客様の期待値を超える価値創造（「三次元の変化」の時代；お客様満足を探る情報力；横の情報の共有 ほか）
- 第４章 現場で、現物を、現実に（「三現主義」が大事；お客様のこころとかたち；デジタルはアナログ実現の手段 ほか）
- 第５章 お客様満足に終わりなし（マッサンゆかりの「余市」を訪れて；長崎への想い；ほめられるよりほれる ほか）
- 第６章 読書にみるお客様満足（読書がもたらす豊かな人生；現代を予見、西郷さんの言葉；リバラルアーツ軽視に警鐘 ほか）
「BOOKデータベース」 より