おもてなしのホテル英語
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おもてなしのホテル英語
金星堂, 2015.2
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オモテナシ ノ ホテル エイゴ
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Note
タイトルは奥付による
欧文タイトル: Hospitality English for Careers at Hotels
付属資料: CD1枚(12cm)+別冊「教授用資料」1冊(59p, 21cm), 大学講義テキストとして採用時のみ付属
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 宿泊予約／予約変更
- フロントでのチェック・イン／電話で道案内
- フロントでのチェック・アウト／外国通貨両替
- 客室案内／苦情対応—ドア・ロックの問題
- 大阪城観光／ＵＳＪ観光の提案
- 遺失物対応／バゲージ・ダウン
- レストランでのオーダー・テイキング—料理説明／ステーキのオーダー・テイキング
- レストランでのオーダー・テイキング—料理提案／朝食のオーダー・テイキング
- レストラン予約／苦情対応—言葉の聞き間違い
- ギフト・ショップにて／苦情対応—ロールパンがない！
- フロントでの苦情対応—ルーム・チェンジ／トイレ故障
- レストランでの苦情対応—特別料理注文／私のランチはどこ？
- ゲストが病気になったら？／苦情対応—宴会マネジャーから電話が来ない
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