CiNii 図書 - 実戦顧客倍増マーケティング戦略 : 事例でわかる

著者

実戦顧客倍増マーケティング戦略 : 事例でわかる

佐藤義典著

日本能率協会マネジメントセンター, 2015.4

内容説明

マインドフローを使って「増客設計図」を描こう！お客様がファンになる理論を知る→マーケティング課題を数値化する→打ち手の急所に手を打つ→増客設計図を描く→顧客倍増マーケティング戦略の完成！

序章　お客様は「知って、買って、使って、ファンになる」（打ち手が成果を生むようになる「ファン化のプロセス」）
第１章　理論の章—打ち手の「モレ」「ムダ」をふさいで成果を出そう（マインドフローとは：お客様がファンになるまでの７つの関門；打ち手の「モレ」と「ムダ」を最小化するマインドフロー；お客様がファンになるまでの「顧客の物語」を描こう；「戦略」とマインドフロー）
第２章　数値化の章—マーケティング課題を数値化して、課題解決しよう（課題の「切り分け」を可能にするマインドフロー；数値化による課題分析と解決；数値化の方法と事例）
第３章　実行の章—打ち手の「急所」　モレをふせぐマインドフロー（打ち手の急所に集中して効果的に手を打とう；売り物の最適化：商品開発とマインドフロー；プロダクトフロー：売り物・売り値の最適化；売り方・売り場・売り値の最適化）
第４章　完成の章—全体最適を実現するマインドフローの連鎖（増客設計図：お客様がファンになるように打ち手を「設計」する；マインドフローのマインドフロー；増客設計図の描き方；完成！増客設計図）

「BOOKデータベース」より