その一言でお客様はリピーターになった。
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書誌事項
その一言でお客様はリピーターになった。
日本経済新聞出版社, 2015.8
- タイトル読み
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ソノ ヒトコト デ オキャクサマ ワ リピーター ニ ナッタ
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内容説明・目次
内容説明
“サイレントクレーマー”を作らず、顧客をつかむ応対法を、具体例をもとに紹介！売上を伸ばす「話し方の技術」
目次
- 序章 「話し方」が売上を伸ばす時代
- １章 固定客になるか、「サイレントクレーマー」になるかは応対しだい
- ２章 クレームを致命傷にするＳＮＳ
- ３章 ケーススタディ—その応対ではお客様は離れていく
- ４章 ３つの“不”がクレームを生んでいる
- ５章 ホスピタリティが固定客を作る
- ６章 ケーススタディ—この一言がお客様をリピーターにした
- ７章 高齢者をリピーターにする応対法
- ８章 実践編—リピーター作りのための会話力向上テクニック
「BOOKデータベース」 より