その一言でお客様はリピーターになった。
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その一言でお客様はリピーターになった。
日本経済新聞出版社, 2015.8
- タイトル読み
-
ソノ ヒトコト デ オキャクサマ ワ リピーター ニ ナッタ
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内容説明・目次
内容説明
“サイレントクレーマー”を作らず、顧客をつかむ応対法を、具体例をもとに紹介!売上を伸ばす「話し方の技術」
目次
- 序章 「話し方」が売上を伸ばす時代
- 1章 固定客になるか、「サイレントクレーマー」になるかは応対しだい
- 2章 クレームを致命傷にするSNS
- 3章 ケーススタディ—その応対ではお客様は離れていく
- 4章 3つの“不”がクレームを生んでいる
- 5章 ホスピタリティが固定客を作る
- 6章 ケーススタディ—この一言がお客様をリピーターにした
- 7章 高齢者をリピーターにする応対法
- 8章 実践編—リピーター作りのための会話力向上テクニック
「BOOKデータベース」 より