「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法
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「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法
朝日新聞出版, 2015.9
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ニホンイチ ノ テンジョウイン ガ タイセツ ニ スル セッキャク ノ サホウ
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Description and Table of Contents
Description
「究極のサービス業」に、おもてなしの極意を学ぶ！
Table of Contents
- 第１章 サービスに「正解」は存在しない—接客の心構え（ツアーコンダクターは「究極のサービス業」；ツアーコンダクターにしかできないこと ほか）
- 第２章 ツアーコンダクターは「旅の指揮者」—お客さまの満足度を高める方法（上手に提案することで満足度アップ；「感動の共有」があってこそ提供できるサービス ほか）
- 第３章 トラブルを「旅の思い出」に変える—トラブルへの対処法（トラブルのないトラベルはない；トラブルを回避するために事前できること ほか）
- 第４章 「笑顔」に始まり、「笑顔」に終わる—コミュニケーションの作法（「笑い」でお客さまをもてなす；お客さまの信頼を得るには、はじめが肝心 ほか）
- 付録 旅をもっとお楽しみいただくために（パッケージツアーの選び方；知っておくと旅がもっと楽しくなる裏ワザ ほか）
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