これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門 : 商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略
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これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門 : 商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略
ビー・エヌ・エヌ新社, 2015.10
- Other Title
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How to have your cake and eat it too : An introduction to service design
サービス・デザイン入門 : これからのマーケティングに役立つ、 : 商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略
これからのマーケティングに役立つサービスデザイン入門 : 商品開発サービスに革新を巻き起こす顧客目線のビジネス戦略
- Title Transcription
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コレカラ ノ マーケティング ニ ヤクダツ サービス デザイン ニュウモン : ショウヒン カイハツ サービス ニ カクシン オ マキオコス コキャク メセン ノ ビジネス センリャク
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監修: 長谷川敦士
Description and Table of Contents
Description
人気がない製品やサービス、一体なにがダメなのか？あなたの顧客が何に価値を感じているか？真の問題はどこにあるのか？これらを見つけ出して改善すれば、今までにないような革新を手にすることも可能です。本書では、顧客が感じる価値を理解し、問題を見つける方法をやさしく紹介します。
Table of Contents
- 序章（なぜ（ｗｈｙ）？；サービス・デザインとは何か；なぜこのプロセスをデザインと呼ぶのか？）
- カスタマー・ジャーニー（要求は決して「もの」ではない；仮説の検証；顧客接点（タッチポイント））
- この種の課題への組織的な取り組み（責任者は誰か？）
- 巻末付録（ツール）
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