「愛されるサービス」と「残念なサービス」45の法則
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書誌事項
「愛されるサービス」と「残念なサービス」45の法則
ディスカヴァー・トゥエンティワン, 2015.10
- タイトル別名
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Why service stinks, ...and exactly what to do about it!
思わず誰かに話したくなる「超」一流のサービス50のヒント
- タイトル読み
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アイサレル サービス ト ザンネンナ サービス 45 ノ ホウソク
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注記
「思わず誰かに話したくなる「超」一流のサービス50のヒント」(2004年刊) の改題, 再編集
内容説明・目次
内容説明
数百の優良企業が採用したサービス哲学の提唱者が、“お客様を感激させる極意”を教えます。残念な対応が２回続けば、６割のお客様があなたの店を離れていく！お客様の信頼をつかむポジティブで意外性のあるサービスとは？
目次
- 序章 この店はサービスのことがちっともわかっていない！
- １章 お客様に愛されるサービスってどんなもの？
- ２章 お客様のロイヤルティを高めていますか？
- ３章 お客様の購買心理を理解していますか？
- ４章 サービスの落とし穴に落ちていませんか？
- ５章 あなたは本当に優秀なリーダーといえますか？
- ６章 愛されるスタッフを育てていますか？
- ７章 愛されるスタッフを見つけていますか？
「BOOKデータベース」 より
