優れたサービスのしくみ : 理念をかたちにする「仕事の基準」のつくりかた
著者
書誌事項
優れたサービスのしくみ : 理念をかたちにする「仕事の基準」のつくりかた
生産性出版, 2015.12
- タイトル別名
-
優れたサービスのしくみ : 理念をかたちにする仕事の基準のつくりかた
- タイトル読み
-
スグレタ サービス ノ シクミ : リネン オ カタチ ニ スル「シゴト ノ キジュン」ノ ツクリカタ
大学図書館所蔵 件 / 全29件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
内容説明・目次
目次
- １ 仕事を「仕組み化」する（「仕組み化」をはじめる前に；「業務基準書」を仕事に活かす）
- ２ 業務基準書のつくりかた（“自分たち”の業務基準書をつくる；業務基準書の“作成準備”をする；すべての業務を“見える化”する；業務分析ツール“ＳＯＡ”で情報を掘り下げる；「標準化＝基準づくり」に取り組む；“業務モデル”を文章化する）
- ３ 業務基準書の“改善”（“改善”の考え方を身につける；“基準書”をベースに改善する）
- ＡＰＰＥＮＤＩＸ １１種類の“改善ツール”と２つの“改善発想法”
「BOOKデータベース」 より
