優れたサービスのしくみ : 理念をかたちにする「仕事の基準」のつくりかた
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優れたサービスのしくみ : 理念をかたちにする「仕事の基準」のつくりかた
生産性出版, 2015.12
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優れたサービスのしくみ : 理念をかたちにする仕事の基準のつくりかた
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スグレタ サービス ノ シクミ : リネン オ カタチ ニ スル「シゴト ノ キジュン」ノ ツクリカタ
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- １ 仕事を「仕組み化」する（「仕組み化」をはじめる前に；「業務基準書」を仕事に活かす）
- ２ 業務基準書のつくりかた（“自分たち”の業務基準書をつくる；業務基準書の“作成準備”をする；すべての業務を“見える化”する；業務分析ツール“ＳＯＡ”で情報を掘り下げる；「標準化＝基準づくり」に取り組む；“業務モデル”を文章化する）
- ３ 業務基準書の“改善”（“改善”の考え方を身につける；“基準書”をベースに改善する）
- ＡＰＰＥＮＤＩＸ １１種類の“改善ツール”と２つの“改善発想法”
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