介護職のための接遇マナー : ホスピタリティマナーを身につけよう!
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介護職のための接遇マナー : ホスピタリティマナーを身につけよう!
介護労働安定センター, 2016.2
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カイゴショク ノ タメ ノ セツグウ マナー : ホスピタリティ マナー オ ミ ニ ツケヨウ
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Note
参考文献: p105
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１章 介護の仕事とは
- 第２章 ホスピタリティマナーとは
- 第３章 表情・語調
- 第４章 態度・身だしなみ
- 第５章 挨拶
- 第６章 言葉づかい・電話応対
- 第７章 来客応対と訪問時のマナー
- 第８章 聴き方のマナー
- 第９章 クレーム対応
- 第１０章 職場でのマナー
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