ネットショッピング時代の「顧客づくり」接客 : お客様をショップの虜にする!
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ネットショッピング時代の「顧客づくり」接客 : お客様をショップの虜にする!
日本コンサルタントグループ, 2016.2
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ネットショッピング時代の顧客づくり接客
The Best way to make customers fall in love with your shop, in the e-commerce age.
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ネット ショッピング ジダイ ノ コキャクズクリ セッキャク : オキャクサマ オ ショップ ノ トリコ ニ スル
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参考文献: 109p
監修: 新妻ノリ子
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１章 ネットショッピング時代の接客（ネットショッピング時代の到来１ 変わるショッピングのかたち；ネットショッピング時代の到来２ お客様の変化；ネットショッピング時代の到来３ ファッション販売の変化；ネットショッピング時代の到来４ 店舗の現状；ネットショッピング時代の到来５ 変わるショップの役割 ほか）
- 第２章 「顧客づくり」のテクニック（接客の流れ 「迎え入れ」から「お見送り」まで；迎え入れのポイント１ 入りやすいお店をつくる；迎え入れのポイント２ 接客は笑顔から；アプローチのポイント１ あいさつが印象を決める；アプローチのポイント２ アプローチにつなげる観察 ほか）
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