理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術
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理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術
（100万人の教科書）
神宮館, 2016.3
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最強のクレーム対処術 : 理不尽な要求を黙らせる
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リフジン ナ ヨウキュウ オ ダマラセル サイキョウ ノ クレーム タイショジュツ
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Description and Table of Contents
Description
クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない！クレーム対応は議論に勝つことではない！良いクレームは真摯に受け止め悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載！
Table of Contents
- 序章 クレームの種類と対応法の基本
- 第１章 クレームをスムーズに解決させる急所
- 第２章 クレーマーに打ち勝つための６つのコツ
- 第３章 心理トリックを活用した対処のコツ
- 第４章 不当な要求を回避する対応のコツ
- 第５章 悪質クレーマーを退治する最強の対処術
- 第６章 クレーム対応に役立つ効果的なフレーズ
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