接遇と電話応対のケーススタディー
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接遇と電話応対のケーススタディー
（動物病院スタッフのための院内コミュニケーション / 坂上緑著, 実践編）
インターズー, 2016.2
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セツグウ ト デンワ オウタイ ノ ケース スタディー
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注記
動物看護師養成モデルコアカリキュラム(専修学校)準拠
動物看護師統一認定試験対応
動物看護専門専門誌『as』に連載(2013年4月号-2015年3月号)した「動物病院のイメージが変わる!接遇力アップのヒント」と「普段の会話に一工夫!知っておきたい電話応対のコツ」を再構成し、一部加筆・修正したもの