進化・深化・真価
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進化・深化・真価
（対話の達人, 3）
ベルシステム24ホールディングス , 出版文化社 (発売), 2016.5
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シンカ シンカ シンカ
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注記
奥付の責任表示: 「対話の達人III」取材チーム
参考文献: 巻末
内容説明・目次
内容説明
ベルシステム２４が提供するサービスの進化・深化・真価を渾身の取材で追う一冊。コールセンタービジネスの進化の本質とは！？「対話の達人」「対話の達人２」に続く、“達人”シリーズ第３弾。
目次
- 序章 ベルシステム２４はどこへ向かうのか
- 第１章 あくなき改善の原動力—連綿と受け継がれるＤＮＡ
- 第２章 人の力か？ＩＴか？—３０年を超える、原点サービスの九十九折り
- 第３章 日本のコールセンターはグローバル化できるか！？—和魂洋才格闘記
- 第４章 パートナーと呼ばれるようになるまで—顧客とともに成長する
- 第５章 もはや“コール”センターではない—自己増殖する受託領域
- 第６章 品質と生産性を高次元で相乗させる—あるべき姿求めて
- 第７章 １／２６０００と向き合う—オペレーター一人ひとりの活躍こそ
- 終章 サービス業の革新に挑む
「BOOKデータベース」 より
