高齢のお客さま応対のための金融窓口べからず集
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高齢のお客さま応対のための金融窓口べからず集
金融財政事情研究会 , きんざい (販売), 2016.8
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コウレイ ノ オキャクサマ オウタイ ノ タメ ノ キンユウ マドグチ ベカラズシュウ
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監修: 香月裕爾
Description and Table of Contents
Description
お客さまの印象評価は、高齢のお客さまへの応対で決まる！営業店でのＣＳ向上施策を５０のケーススタディで解説。マイナス金利、マイナンバー、ＮＩＳＡ、障害者差別解消法など最新の政策動向・制度改正に対応した、信頼される窓口業務に必携の一冊。
Table of Contents
- １ 高齢者ご本人との取引（こんなお客さまとの応対は？；ご本人との預金取引；ご本人との投信や保険取引；家族同席の場合；専門家同席の場合）
- ２ 代理人との取引（代理人との預金取引；「成年後見制度」のご利用；「日常生活自立支援事業」のご利用）
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