ビジネスで活かすサービスデザイン : 顧客体験を最大化するための実践ガイド
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ビジネスで活かすサービスデザイン : 顧客体験を最大化するための実践ガイド
ビー・エヌ・エヌ新社, 2016.9
- Other Title
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Service design for business : a practical guide to optimizing customer experience
- Title Transcription
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ビジネス デ イカス サービス デザイン : コキャク タイケン オ サイダイカ スル タメ ノ ジッセン ガイド
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Note
監修: 澤谷由里子
索引: p200-204
Description and Table of Contents
Description
本書では、ビジネスでのサービスデザインの基本と実践方法をわかりやすく解説します。具体的な成功事例を交え、サービスデザインを使った問題の特定からその解決方法までを示していきます。消費者・企業・行政に向けたサービスに携わる人のための、顧客体験の作り方がわかる実践的ガイドブックです。
Table of Contents
- 第１章 なぜサービスデザインなのか
- 第２章 大枠を理解する—サービスデザインの３つの枠組
- 第３章 顧客のストーリーを描き出す—顧客理解を深め、顧客由来のサービス改善やサービスイノベーションを実現する
- 第４章 ビジネスインパクトをもたらすサービスを創り出す—顧客のニーズを基にサービスをデザインし、以前から続くビジネス課題を斬新な方法で解決する
- 第５章 組織課題を克服する—顧客中心主義を使って組織を前進させる
- 第６章 サービスデザインのツール
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