ラクに話せる電話の本 : まごつかない、失敗しない、恐くない!
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ラクに話せる電話の本 : まごつかない、失敗しない、恐くない!
大和出版, 1994.4
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ラクニ ハナセル デンワ ノ ホン : マゴツカナイ シッパイシナイ コワクナイ
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Description and Table of Contents
Description
感じのいい『あいさつ』から、さすが、と言わせる『取り次ぎ』『クレーム処理』までポイントを押さえた解説と豊富な事例でわかりやすく説明。
Table of Contents
- 第１章 これだけは知っておきたい電話の基本
- 第２章 まごつかない失敗しない方こんなときこんな言い方
- 第３章 しっかりした人だねと言われる電話のテクニック
- 第４章 仕事の効率をアップさせる電話活用術
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