オムニチャネル&O2Oの教科書

著者

    • 日経デジタルマーケティング ニッケイ デジタル マーケティング

書誌事項

オムニチャネル&O2Oの教科書

日経デジタルマーケティング編

日経BP社 , 日経BPマーケティング (発売), 2016.9

タイトル読み

オムニチャネル & O2O ノ キョウカショ

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内容説明・目次

内容説明

強い企業だけが知っているノウハウ満載！成長を続ける２５社の事例で最新マーケティングを学べる。

目次

  • 第１章　データを分析して顧客を理解（リンナイが挑むオムニチャネル革新、起点は顧客　顧客の声を集め、商品開発、改善、営業提案を変革；売れ筋飲料や容量、購入地を時間帯で分析　自販機データでヒット連発のＪＲ東ウォーター　ほか）
  • 第２章　デジタル接客でおもてなし（データ・ドリブンなオムニチャネルが続々　チャネル通じて関係深め、データ分析で事業貢献；「ＳＨＩＢＵＹＡ１０９」のＥＣサイトが“接客”強化　ＣＶＲが４０％アップし、売り上げは１０％増加　ほか）
  • 第３章　テクノロジーで関係性を深める（自社コミュニティやＳＮＳ、ＬＩＮＥなどでオムニチャネルを再構築せよ；スターバックスコーヒーがスマホアプリの開発を見送ってきた理由　ほか）
  • 第４章　キーパーソンに聞く（顧客のストーリーこそが最大の価値　米ブルー・ボトル・コーヒーＣＥＯジェームス・フリーマン氏；消費者は３秒で商品選ぶ、情報のデザインが焦点に　サントリー食品インターナショナル執行役員北川廣一氏　ほか）
  • 第５章　最新キーワードを読み解く（リアル行動ターゲティング—位置情報などを活用して、ネットとリアルをまたぐオムニチャネル型のターゲティングが可能に；アドフラウド—ネット広告に対する詐欺的な不正行為　米国の調査では６３億ドルの広告費がムダに　ほか）

「BOOKデータベース」 より

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