よい謝罪 : 仕事の危機を乗り切るための謝る技術
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よい謝罪 : 仕事の危機を乗り切るための謝る技術
日経BP社 , 日経BPマーケティング (発売), 2016.11
- タイトル読み
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ヨイ シャザイ : シゴト ノ キキ オ ノリキル タメ ノ アヤマル ギジュツ
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内容説明・目次
内容説明
不倫もデータ偽装も政治と金の問題も、事が大きくなってしまったのは、謝罪に失敗したからだ！入社以来３５年にわたって吉本興業の謝罪会見を取り仕切ってきた“謝罪マスター”竹中功。有事を穏便に収めて次につなげる手法や交渉術、危機管理術や下地となる普段のコミュニケーション術など、すべてのビジネスパーソンが知っておきたい「謝る技術」を実際の事例を交えて伝授する。
目次
- 第１部 謝罪とは何か（「人が怒る」ということ；謝罪を成功に導く６つのステップ ほか）
- 第２部 謝罪の準備（特別チームを招集！；事実関係の整理と把握 ほか）
- 第３部 謝罪する（直接謝罪に行く；プレスリリースを出す ほか）
- 第４部 平時の準備（大事な「リスクマネジメント」；コンプライアンス研修の実施 ほか）
「BOOKデータベース」 より