公務員のSNS・文章術 : 悩まず書ける!伝わる!

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公務員のSNS・文章術 : 悩まず書ける!伝わる!

小田順子編著

学陽書房, 2016.9

タイトル読み

コウムイン ノ SNS ブンショウジュツ : ナヤマズ カケル ツタワル

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編集協力: 柏崎市

内容説明・目次

内容説明

使えるクレームへの回答例！反響を呼ぶＳＮＳ投稿例！仕事がはかどる文書作成のノウハウ！

目次

  • 第１章　相手を不愉快にさせない「クレーム・問い合わせへの回答文」の書き方（「どうして」「なぜ」には「○○だから」と答える—支払い後に届いた督促状へのクレーム；「できますか」には「できます／できません」と答える—振り込み・領収書発行でよくある問い合わせ　ほか）
  • 第２章　正確な理解がお互いの手間を省く　手続きの説明文の書き方（「について」禁止令—「お役所用語の“について”」では伝わらない；「〜に関するお知らせ」も禁止—税金、リコール…読み飛ばされたら大変！　ほか）
  • 第３章　理由がなければ誰も行動しない　参加者・意見や委員募集文の書き方（Ｙｏｕメッセージで書く—「○○週間のお知らせ」は市民の関心事？；ターゲットを絞り込む—「誰にでも作れるレシピ」では誰も作らない　ほか）
  • 第４章　うれしい反応がある　ＳＮＳ投稿文の書き方—ツイッター、フェイスブック（投稿の目的は「知らせる」こと？—「全文を読んでくれて当たり前！」ですか？；お役所用語はＮＧ—事業年度、事業名称をお知らせされても…　ほか）
  • 第５章　これだけは知っておきたい！恥をかかないための「日本語のルール」—敬語、文章校正、文法、句読点（敬語の誤用にご注意—「ウチ」と「ソト」の使い分け；相手の動作に謙譲語を使うのは間違い！—その敬語、失礼です！　ほか）

「BOOKデータベース」 より

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