医事・看護従事者のための接遇/対話力向上の技術
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医事・看護従事者のための接遇/対話力向上の技術
産労総合研究所出版部経営書院, 2016.11
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イジ・カンゴ ジュウジシャ ノ タメ ノ セツグウ/タイワリョク コウジョウ ノ ギジュツ
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Note
ブックジャケットに「病院羅針盤別冊」として発行されているものもあり
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１部 接遇マナーと対話力を鍛える（伝えるための基本と条件；対話力上達の技術；対話力と気配りの技術；聴き上手の基本と技術；ほめ方・叱り方と禁句；言葉と対話と豊かな人間性；接遇と対話力—自己診断シート）
- 第２部 実践事例研究（菊川市立総合病院（静岡・菊川市）・風土改革の決め手‐笑顔、あいさつ、きづき—サンキューカードで「褒める文化」の定着へ；東京衛生病院（東京・杉並区）・基本は人に仕える笑顔‐月刊、号外接遇ポスターの効力—「接遇アカデミー」開催で接遇向上をねらう；鳥取大学医学部附属病院救命救急センター（鳥取・米子市）・「神対応」の接遇を‐救命救急現場だからこその対応—ＤＶＤ制作から神ナース総選挙までユニークな活動）
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