医事・看護従事者のための接遇/対話力向上の技術

Author(s)

• 守谷, 雄司 モリヤ, ユウジ

Bibliographic Information

医事・看護従事者のための接遇/対話力向上の技術

守谷雄司著

産労総合研究所出版部経営書院, 2016.11

Title Transcription

イジ・カンゴ ジュウジシャ ノ タメ ノ セツグウ/タイワリョク コウジョウ ノ ギジュツ

Note

ブックジャケットに「病院羅針盤別冊」として発行されているものもあり

Description and Table of Contents

Table of Contents

• 第１部　接遇マナーと対話力を鍛える（伝えるための基本と条件；対話力上達の技術；対話力と気配りの技術；聴き上手の基本と技術；ほめ方・叱り方と禁句；言葉と対話と豊かな人間性；接遇と対話力—自己診断シート）
• 第２部　実践事例研究（菊川市立総合病院（静岡・菊川市）・風土改革の決め手‐笑顔、あいさつ、きづき—サンキューカードで「褒める文化」の定着へ；東京衛生病院（東京・杉並区）・基本は人に仕える笑顔‐月刊、号外接遇ポスターの効力—「接遇アカデミー」開催で接遇向上をねらう；鳥取大学医学部附属病院救命救急センター（鳥取・米子市）・「神対応」の接遇を‐救命救急現場だからこその対応—ＤＶＤ制作から神ナース総選挙までユニークな活動）

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Details

• NCID: BB22518499
• ISBN:
  • 9784863262263
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 311p
• Size: 26cm
• Classification:
  • NDC8 : 498.14
  • NDC9 : 498.14
• Subject Headings:
  • BSH : 医療従事者