「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語
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「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語
日本経済新聞出版社, 2016.10
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Kokoro ugokasu monogatari
ありがとうと言われる会社の心動かす物語
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「アリガトウ」ト イワレル カイシャ ノ ココロ ウゴカス モノガタリ
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Description and Table of Contents
Description
お客様の「ありがとう」が聞こえてくる本当にあった物語、この会社で顧客を満足させるために取り組んでいる組織の仕組み、サービス力が上がるマネできポイント。『空の上で本当にあった心温まる物語』の著者が、お客様から選ばれる、あの会社のサービスを実話とともに紹介。
Table of Contents
- 加賀屋（大きな大きなバッグ；お風呂まで）
- ＡＮＡ—キャンディーよりも
- 三越伊勢丹（職場の約束；エバーグリーン）
- コクヨ—お客様より一歩先に失敗する
- 資生堂（子連れでカウンセリング；カバーメーク）
- カルビー—九十歳のファン
- ＴＯＴＯ—親切が第一
- ＮＴＴ東日本（声よ、届け；最高の仲間）
- プルデンシャル生命保険—母のひそかな想い
- 三菱日立パワーシステムズ—しっかりやれよ〔ほか〕
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