金融窓口・渉外べからず集
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金融窓口・渉外べからず集
金融財政事情研究会 , きんざい (販売), 2016.11
改訂増補版
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キンユウ マドグチ ショウガイ ベカラズシュウ
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Description and Table of Contents
Description
だれもが「つい、言ってしまう」「つい、してしまう」過ちの事例を約９０取り上げ、何が過ちか、正しくはどのようにすべきかをやさしく解説。平成２８年施行の改正犯罪収益移転防止法に対応した改訂増補版！
Table of Contents
- １ 態度・動作編（あいさつは？；窓口では？；ロビーでは？；訪問先では？；応接室では？；店づくりは？）
- ２ 基本会話編（基本の「き」は？；手続は？；電話応対では？）
- ３ セールストーク・資産運用相談編（ニーズ喚起では？；情報収集は？；商品説明では？；お客さまからの質問では？；クロージングは？；アフターフォローでは？）
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