接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト

書誌事項

接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト

紀薫子著 ; 井上滋樹協力

日本能率協会マネジメントセンター, 2016.11

改訂版

タイトル別名

接客接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト

タイトル読み

セッキャク セツグウ ノ タメ ノ ユニバーサル サービス キホン テキスト

大学図書館所蔵 件 / 30

注記

付: ○×クイズ, 理解度チェック/ケーススタディ解答・解説(24p)

参考文献: 巻末

内容説明・目次

内容説明

すべての人に喜ばれる接客・接遇ができる!合理的配慮を行うための「知識」「意識」「気づき」を解説!障害者、高齢者、認知症患者、妊婦、幼児、外国人、LGBTなど、タイプに応じたサービスの実践法がイラストでわかりやすい!

目次

  • 1 ユニバーサルサービスを始めよう
  • 2 視覚に不自由を感じる方へのサービス
  • 3 聴覚に不自由を感じる方へのサービス
  • 4 肢体に不自由を感じる方へのサービス
  • 5 高齢者・認知症がある高齢者へのサービス
  • 6 お客さまに応じたサービス
  • 巻末資料 ユニバーサルサービスに役立つ知識

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

ページトップへ