接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト
著者
書誌事項
接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト
日本能率協会マネジメントセンター, 2016.11
改訂版
- タイトル別名
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接客接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト
- タイトル読み
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セッキャク セツグウ ノ タメ ノ ユニバーサル サービス キホン テキスト
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注記
協力: 井上滋樹
付属資料: 別冊 ○×クイズ, 理解度チェック/ケーススタディ解答・解説 (24p)
参考文献: 巻末
内容説明・目次
内容説明
すべての人に喜ばれる接客・接遇ができる！合理的配慮を行うための「知識」「意識」「気づき」を解説！障害者、高齢者、認知症患者、妊婦、幼児、外国人、ＬＧＢＴなど、タイプに応じたサービスの実践法がイラストでわかりやすい！
目次
- １ ユニバーサルサービスを始めよう
- ２ 視覚に不自由を感じる方へのサービス
- ３ 聴覚に不自由を感じる方へのサービス
- ４ 肢体に不自由を感じる方へのサービス
- ５ 高齢者・認知症がある高齢者へのサービス
- ６ お客さまに応じたサービス
- 巻末資料 ユニバーサルサービスに役立つ知識
「BOOKデータベース」 より