電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション

書誌事項

電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション

関根健夫著

日本電気協会新聞部, 2016.9

タイトル読み

デンリョク ギョウカイ ノ クレーム タイオウ ト リスク コミュニケーション

大学図書館所蔵 件 / 1

この図書・雑誌をさがす

注記

「クレームを活かせ」(2009年刊)の改題、加筆、訂正

内容説明・目次

目次

  • 第1章 お客さまから信頼を得るために(クレームとは何かを考える;断る勇気がコストを下げる ほか)
  • 第2章 お客さまにリスクを説明するために(なぜ、信頼をいただけないのか;リスクコミュニケーションの基礎知識 ほか)
  • 第3章 お客さまは何を望んでいるのか(お客さま対応の心構え)(落ち着いて対応する;不当要求の判断 ほか)
  • 第4章 お客さまの信頼を得るコミュニケーション・話し方のコツ(気持ちよく話していただくために;感情的になっている人への対応のコツ ほか)
  • 第5章 困難なクレームへの対処法(困難なクレームへのすじを通した対応;例外を認めるときは ほか)

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

  • NII書誌ID(NCID)
    BB2326076X
  • ISBN
    • 9784905217572
  • 出版国コード
    ja
  • タイトル言語コード
    jpn
  • 本文言語コード
    jpn
  • 出版地
    東京
  • ページ数/冊数
    235p
  • 大きさ
    18cm
  • 分類
  • 件名
ページトップへ