図解でわかる販売・物流管理の進め方 : 顧客満足度を高め、競争力を強化する

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図解でわかる販売・物流管理の進め方 : 顧客満足度を高め、競争力を強化する

石川和幸著

日本実業出版社, 2017.4

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図解でわかる販売物流管理の進め方 : 顧客満足度を高め競争力を強化する

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ズカイ デ ワカル ハンバイ ブツリュウ カンリ ノ ススメカタ : コキャク マンゾクド オ タカメ キョウソウリョク オ キョウカ スル

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Description and Table of Contents

Description

「売ること」と「届けること」は表裏一体。ビジネスモデルの再確認から始まる。物流の流れとモノの調達・生産方法を検討する。商談プロセスとパイプライン管理は必須。アフターサービスで顧客を囲い込む。組織横断で業務フローを描く。ＩｏＴも視野に！豊富な事例を交えながら、販売・物流管理のフレームワークをステップごとに解説！

Table of Contents

  • 序章　そもそも販売・物流管理とは何か
  • 第１章　販売・物流管理はなぜ必要なのか
  • 第２章　販売・物流管理はビジネスモデルから始まる
  • 第３章　顧客コンタクトポイントを付加価値化する
  • 第４章　組織横断の計画マネジメントこそが収益を生む
  • 第５章　受注から届けるまでの競争力を強化する
  • 第６章　販売・物流管理を支える情報システム
  • 第７章　販売・物流管理の改革の進め方
  • 第８章　販売・物流管理を改革し続ける企業群

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