どんなクレームも絶対解決できる!
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どんなクレームも絶対解決できる!
あさ出版, 2017.3
- タイトル読み
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ドンナ クレーム モ ゼッタイ カイケツ デキル
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注記
「どんなクレームもゼッタイ解決できる本」(2009年刊)の改題,大幅な加筆修正
内容説明・目次
内容説明
一般クレームから特殊クレームや悪意クレームまですべての対応を網羅！鉄道、不動産、飲食、金融、ＩＴ、官公庁…あらゆる業界のクレーム研修でリピート率１００％の講師が教える、“こじらせない”対応術。
目次
- プロローグ 正しいクレーム対応を身につける前に知っておくべき３つのこと
- 第１章 一般クレームの対応がすべての基本
- 第２章 トラブルを起こさないための特殊クレームの対応方法
- 第３章 クレームに組織で対応する「仕組み」をつくることが大事
- 第４章 悪意クレームはこうして撃退する！
- 第５章 折れない心のつくり方と「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」
「BOOKデータベース」 より
