闘う敬語 : 仕事の武器になる「敬語入門」
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闘う敬語 : 仕事の武器になる「敬語入門」
プレジデント社, 2017.3
- タイトル読み
-
タタカウ ケイゴ : シゴト ノ ブキ ニ ナル「ケイゴ ニュウモン」
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内容説明・目次
内容説明
パワハラやセクハラにあったら?クレーマーを撃退するには?正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく自分の尊厳も守ってくれる。ピンチをチャンスに変える「12の対決ストーリー」。本書を読めば“シーン別”敬語の実践力が身につく!!
目次
- 初級編(「敬語の三分類」は自信を持って話すための基礎固めと心得よ;体に染みついた「バイト敬語」が大切な得意先を怒らせる;目上の人を褒める「モチ上げ敬語」を使うなら細心の注意が必要;一本調子で事務的、かつ回りくどくなる「いただきます」連発敬語)
- 中級編(クレーマー撃退には「ワンパターン謝罪」より敬語できっぱり;親しき中にも礼儀あり。「無礼講とため口」をどこで線引きするか?;日常では使わない「ケンカに勝つ敬語」で相手を突き放す;新人社員に「敬語の五分類」をどう説明するか?)
- 上級編(用件を伝える前の「クッション言葉」を状況に応じて使い分ける;「敬語自衛力」でハラスメントを撃退し自らの意思を伝える;しつこい値引き要求には「敬語交渉力」で対応する;敬語と“ため口”を使い分けられてこそ「敬語総合力」がアップする)
- すぐに使える編(闘う敬語 武器フレーズ25選)
「BOOKデータベース」 より