誰からも信頼される三越伊勢丹の心づかい

著者

    • 三越伊勢丹ヒューマンソリューションズ ミツコシ イセタン ヒューマン ソリューションズ

書誌事項

誰からも信頼される三越伊勢丹の心づかい

三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ著

KADOKAWA, 2017.2

タイトル別名

三越伊勢丹の心づかい : 誰からも信頼される

タイトル読み

ダレカラ モ シンライ サレル ミツコシ イセタン ノ ココロズカイ

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注記

筆者代表: 滝沢勝則

内容説明・目次

内容説明

340年以上、親しまれてきた老舗百貨店のおもてなし。伝統と革新で「あなたから買いたい」と思われるコミュニケーション術。

目次

  • 第1章 心の距離を一気に近づけるコミュニケーション(「何かお探しですか」ではなく、「なぜお探しか」;「笑う門には福来たる」を合言葉に ほか)
  • 第2章 相手との関係を深めて心を動かす(モノを買うだけではない大切な場所;百貨店を物語が生まれる場所にする ほか)
  • 第3章 340年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」(モノよりコト、コトよりヒト;目の前のお客さまを自分の家族のように思う ほか)
  • 第4章 三越伊勢丹流「仕事のスキル」(販売はしない、接客をする;朝起きたときから、接客は始まる ほか)
  • 第5章 人が育つ仕組み(「なりたい」ではなく、「なります」と言う;ひとりじゃない。みんながいる ほか)

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

  • NII書誌ID(NCID)
    BB23761685
  • ISBN
    • 9784046016805
  • 出版国コード
    ja
  • タイトル言語コード
    jpn
  • 本文言語コード
    jpn
  • 出版地
    東京
  • ページ数/冊数
    188p
  • 大きさ
    19cm
  • 分類
  • 件名
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