誰からも信頼される三越伊勢丹の心づかい
著者
書誌事項
誰からも信頼される三越伊勢丹の心づかい
KADOKAWA, 2017.2
- タイトル別名
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三越伊勢丹の心づかい : 誰からも信頼される
- タイトル読み
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ダレカラ モ シンライ サレル ミツコシ イセタン ノ ココロズカイ
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注記
筆者代表: 滝沢勝則
内容説明・目次
内容説明
３４０年以上、親しまれてきた老舗百貨店のおもてなし。伝統と革新で「あなたから買いたい」と思われるコミュニケーション術。
目次
- 第１章 心の距離を一気に近づけるコミュニケーション（「何かお探しですか」ではなく、「なぜお探しか」；「笑う門には福来たる」を合言葉に ほか）
- 第２章 相手との関係を深めて心を動かす（モノを買うだけではない大切な場所；百貨店を物語が生まれる場所にする ほか）
- 第３章 ３４０年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」（モノよりコト、コトよりヒト；目の前のお客さまを自分の家族のように思う ほか）
- 第４章 三越伊勢丹流「仕事のスキル」（販売はしない、接客をする；朝起きたときから、接客は始まる ほか）
- 第５章 人が育つ仕組み（「なりたい」ではなく、「なります」と言う；ひとりじゃない。みんながいる ほか）
「BOOKデータベース」 より