誰からも信頼される三越伊勢丹の心づかい
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誰からも信頼される三越伊勢丹の心づかい
KADOKAWA, 2017.2
- Other Title
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三越伊勢丹の心づかい : 誰からも信頼される
- Title Transcription
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ダレカラ モ シンライ サレル ミツコシ イセタン ノ ココロズカイ
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Note
筆者代表: 滝沢勝則
Description and Table of Contents
Description
340年以上、親しまれてきた老舗百貨店のおもてなし。伝統と革新で「あなたから買いたい」と思われるコミュニケーション術。
Table of Contents
- 第1章 心の距離を一気に近づけるコミュニケーション(「何かお探しですか」ではなく、「なぜお探しか」;「笑う門には福来たる」を合言葉に ほか)
- 第2章 相手との関係を深めて心を動かす(モノを買うだけではない大切な場所;百貨店を物語が生まれる場所にする ほか)
- 第3章 340年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」(モノよりコト、コトよりヒト;目の前のお客さまを自分の家族のように思う ほか)
- 第4章 三越伊勢丹流「仕事のスキル」(販売はしない、接客をする;朝起きたときから、接客は始まる ほか)
- 第5章 人が育つ仕組み(「なりたい」ではなく、「なります」と言う;ひとりじゃない。みんながいる ほか)
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