誰からも信頼される三越伊勢丹の心づかい

Author(s)

    • 三越伊勢丹ヒューマンソリューションズ ミツコシ イセタン ヒューマン ソリューションズ

Bibliographic Information

誰からも信頼される三越伊勢丹の心づかい

三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ著

KADOKAWA, 2017.2

Other Title

三越伊勢丹の心づかい : 誰からも信頼される

Title Transcription

ダレカラ モ シンライ サレル ミツコシ イセタン ノ ココロズカイ

Available at  / 16 libraries

Note

筆者代表: 滝沢勝則

Description and Table of Contents

Description

３４０年以上、親しまれてきた老舗百貨店のおもてなし。伝統と革新で「あなたから買いたい」と思われるコミュニケーション術。

Table of Contents

  • 第１章　心の距離を一気に近づけるコミュニケーション（「何かお探しですか」ではなく、「なぜお探しか」；「笑う門には福来たる」を合言葉に　ほか）
  • 第２章　相手との関係を深めて心を動かす（モノを買うだけではない大切な場所；百貨店を物語が生まれる場所にする　ほか）
  • 第３章　３４０年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」（モノよりコト、コトよりヒト；目の前のお客さまを自分の家族のように思う　ほか）
  • 第４章　三越伊勢丹流「仕事のスキル」（販売はしない、接客をする；朝起きたときから、接客は始まる　ほか）
  • 第５章　人が育つ仕組み（「なりたい」ではなく、「なります」と言う；ひとりじゃない。みんながいる　ほか）

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Details

  • NCID
    BB23761685
  • ISBN
    • 9784046016805
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    188p
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
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