接客用語辞典 : どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる : お店に1冊!販売員に1冊!
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接客用語辞典 : どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる : お店に1冊!販売員に1冊!
すばる舎, 2017.3
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どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる接客用語辞典
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セッキャク ヨウゴ ジテン : ドンナ バメン・ドンナ オキャクサマ デモ キチント ハナセル : オミセ ニ 1サツ! ハンバイイン ニ 1サツ!
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Description and Table of Contents
Description
言い方を変えただけで、売上が劇的にアップ！？今日から使える１２１の実践フレーズ！
Table of Contents
- 第１章 まずはおさえておきたい接客用語の基本
- 第２章 お客様を買う気にさせる！—接客用語（販売編）
- 第３章 また来たいと思われるお店になる！—接客用語（飲食編）
- 第４章 顔が見えないからこそ丁寧に！—電話応対の接客用語
- 第５章 文章に気持ちが表れる！—メールの接客用語
- 第６章 言葉遣いが明暗を分ける！—クレーム対応の接客用語
- 第７章 スムーズに仕事を回す！—スタッフ間の会話用語
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