選ばれ続ける6つのポイント
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書誌事項
選ばれ続ける6つのポイント
（日本の優れたサービス, [1]）
生産性出版, 2017.5
- タイトル別名
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選ばれ続ける6つのポイント
- タイトル読み
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エラバレツズケル ムッツ ノ ポイント
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注記
協力: サービス産業生産性協議会
参考文献: 巻末
内容説明・目次
内容説明
あらゆる産業がサービス化し、サービスで競争優位を築くことが不可欠な時代—サービス向上を進めるうえで、ぶつかる「壁」。壁を乗り越え、優れたサービスを実現するための「次の一手」を見出します。業界・ジャンルを越えて、すべてのサービスに使えるヒント。
目次
- 序章 サービス事業に潜む６つの壁
- 第１章 優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」
- 第２章 事前期待を中心に据える
- 第３章 信念を原動力にする
- 第４章 進むべき道を示すサービスシナリオを描く
- 第５章 サービスプロセスを組み立てる
- 第６章 共創型サービス人材を育成する
- 第７章 価値ある成果を実感する
- 終章 ６つのポイントをスパイラルアップする
「BOOKデータベース」 より