選ばれ続ける6つのポイント

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選ばれ続ける6つのポイント

松井拓己, 樋口陽平著

（日本の優れたサービス, [1]）

生産性出版, 2017.5

Other Title

選ばれ続ける6つのポイント

Title Transcription

エラバレツズケル ムッツ ノ ポイント

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Note

協力: サービス産業生産性協議会

参考文献: 巻末

Description and Table of Contents

Description

あらゆる産業がサービス化し、サービスで競争優位を築くことが不可欠な時代—サービス向上を進めるうえで、ぶつかる「壁」。壁を乗り越え、優れたサービスを実現するための「次の一手」を見出します。業界・ジャンルを越えて、すべてのサービスに使えるヒント。

Table of Contents

  • 序章　サービス事業に潜む６つの壁
  • 第１章　優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」
  • 第２章　事前期待を中心に据える
  • 第３章　信念を原動力にする
  • 第４章　進むべき道を示すサービスシナリオを描く
  • 第５章　サービスプロセスを組み立てる
  • 第６章　共創型サービス人材を育成する
  • 第７章　価値ある成果を実感する
  • 終章　６つのポイントをスパイラルアップする

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