クレーマーズレポート
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クレーマーズレポート
（Zaiten books）
財界展望新社, 2017.6
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クレーマーズ レポート
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注記
月刊経済情報誌『ZAITEN』の同名連載をまとめたもの
内容説明・目次
内容説明
他社のクレーム対応はどうなっているのか…６０以上の個別事例と各企業の実際の対応を収録。クレーム対応「実践」の一冊！
目次
- クラブツーリズム—バスツアー客の苦情に「こんな程度」
- エイブル保証—敷金を返さないばかりか「追い銭」までせびる
- 京王プラザホテル八王子—列席者に花を売り付ける信じられない結婚式
- 三井住友ＶＩＳＡカード—顧客に「やっていないこと」を証明させる
- シェラトン都ホテル大阪—トラブル続きで安眠できないスイートルーム
- ドワンゴ—「着うた」詐欺まがいの課金
- 東芝メディカルシステムズ—発火するレントゲン機器
- ＪＲ西日本—使い勝手が悪い「ＩＣＯＣＡカード」
- ゼロハリバートン—高級バッグなのに２週間で不具合発生
- サンデン—石油ストーブから灯油が漏れた！〔ほか〕
「BOOKデータベース」 より