イラストでわかる介護・福祉職のためのマナーと接遇
著者
書誌事項
イラストでわかる介護・福祉職のためのマナーと接遇
中央法規出版, 2017.8
- タイトル別名
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介護・福祉職のためのマナーと接遇
マナーと接遇 : 介護福祉職のための
- タイトル読み
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イラスト デ ワカル カイゴ フクシショク ノ タメ ノ マナー ト セツグウ
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内容説明・目次
内容説明
コミュニケーションスキルの決定版。利用者さんやご家族から信頼されよりよい関係を築いていくために。
目次
- 第１章 これからの介護・福祉職へ
- 第２章 必ず身につけておきたい基本マナー
- 第３章 介護・福祉職に求められるマナーと接遇
- 第４章 コミュニケーションスキルを身につけよう
- 第５章 クレーム対応力を磨く
- 第６章 電話・手紙・メールのマナー
- 第７章 事例で学ぶマナーと接遇の実践
「BOOKデータベース」 より